6VẮC XOÁY20-60-10. Định nghĩa.

Các từ và thuật ngữ sau đây khi được sử dụng trong chương này sẽ có ý nghĩa như sau, trừ khi ngữ cảnh chỉ rõ nghĩa khác:

“Giám đốc học viện” có nghĩa là viên chức hành chính đứng đầu của một học viện đào tạo được chứng nhận.

"Người quản lý cơ quan" có nghĩa là bất kỳ cảnh sát trưởng, cảnh sát trưởng hoặc người đứng đầu cơ quan thực thi pháp luật cấp tiểu bang hoặc địa phương hoặc người đứng đầu trung tâm truyền thông không phải là người thực thi pháp luật.

“Hội đồng” có nghĩa là Hội đồng Dịch vụ Tư pháp Hình sự.

"Học viện đào tạo được chứng nhận" có nghĩa là cơ sở đào tạo tuân thủ các tiêu chuẩn chứng nhận của học viện và do chính quyền tiểu bang hoặc địa phương điều hành nhằm mục đích cung cấp hướng dẫn về các tiêu chuẩn đào tạo tối thiểu bắt buộc.

"Tiêu chuẩn đào tạo tối thiểu bắt buộc" có nghĩa là kết quả thực hiện và số giờ tối thiểu được Hội đồng Dịch vụ Tư pháp Hình sự phê duyệt.

"Ủy ban Rà soát Giáo trình" có nghĩa là ủy ban bao gồm 13 chín cá nhân sau: bốn thành viên của ủy ban đại diện cho các học viện tư pháp hình sự khu vực, bốn thành viên của ủy ban đại diện cho các học viện tư pháp hình sự độc lập, một thành viên đại diện cho Học viện Đào tạo Cảnh sát Tiểu bang và bốn nhân viên truyền thông giàu kinh nghiệm đại diện cho các chức năng truyền thông khẩn cấp. Ủy ban Đào tạo sẽ chỉ định các thành viên của Ủy ban Rà soát Giáo trình.

“Sở” có nghĩa là Sở Dịch vụ Tư pháp Hình sự.

“Giám đốc” có nghĩa là viên chức hành chính cấp cao của Sở Dịch vụ Tư pháp Hình sự.

"Người điều phối" có nghĩa là bất kỳ người nào được tuyển dụng bởi hoặc trong bất kỳ cơ quan chính quyền địa phương hoặc tiểu bang nào, toàn thời gian hoặc bán thời gian, có nhiệm vụ điều phối nhân viên thực thi pháp luật.

"Đào tạo điều phối viên y tế khẩn cấp" có nghĩa là đào tạo đáp ứng hoặc vượt quá các mục tiêu đào tạo được cung cấp trong Kết quả thực hiện 1.6, được nêu trong 6VAC20-60-100.

"Tiêu chuẩn" có nghĩa là Kết quả thực hiện, Mục tiêu đào tạo, Tiêu chí kiểm tra và Hướng dẫn kế hoạch bài học liên quan đến đào tạo tối thiểu bắt buộc dành cho nhân viên điều phối và có thể tìm thấy trên trang web của sở.

"Đào tạo VCIN/NCIC" có nghĩa là đào tạo được phê duyệt theo quy định của Sở Cảnh sát Tiểu bang Virginia dành cho những người điều phối truy cập thông tin từ Mạng thông tin tội phạm Virginia/Trung tâm thông tin tội phạm quốc gia.

6VẮC XOÁY20-60-20. Tiêu chuẩn đào tạo tối thiểu bắt buộc.

Theo các điều khoản của § 9.1-102(8) 9.1-102 (10) của Bộ luật Virginia, hội đồng thiết lập các loại hình đào tạo sau đây được liệt kê bên dưới là các tiêu chuẩn đào tạo tối thiểu bắt buộc đối với người điều phối:

1. Kết quả thực hiện được chỉ định trong 6VAC20-60-100. Kết quả thực hiện không được thay đổi trừ khi được ghi chú trong 6VAC20-60-25 thông qua Đạo luật quy trình hành chính.

2. Các loại hình đào tạo được liệt kê dưới đây:

Một. 1. Thể loại 1 - Truyền thông.

b. 2. Thể loại 2 - Phán quyết.

c. 3. Thể loại 3 - Các vấn đề pháp lý.

d. 4. Thể loại 4 - Tính chuyên nghiệp.

ví dụ. 5. Thể loại 5 - Đào tạo tại nơi làm việc.

6VẮC XOÁY20-60-25. Quyền phê duyệt.

A. Hội đồng Dịch vụ Tư pháp Hình sự sẽ là cơ quan phê duyệt các loại hình đào tạo và kết quả thực hiện của các tiêu chuẩn đào tạo tối thiểu bắt buộc. Các sửa đổi đối với các loại hình đào tạo và kết quả thực hiện sẽ được thực hiện theo các điều khoản của Đạo luật Quy trình Hành chính (§ 2.2-4000 và các phần tiếp theo của Bộ luật Virginia).

B. Ủy ban Đào tạo của Hội đồng Dịch vụ Tư pháp Hình sự sẽ là cơ quan phê duyệt kết quả thực hiện, mục tiêu đào tạo, tiêu chívà hướng dẫn kế hoạch bài học hỗ trợ kết quả thực hiện. Kết quả thực hiện đào tạo , mục tiêu đào tạo , tiêu chívà hướng dẫn kế hoạch bài học hỗ trợ các tiêu chuẩn đào tạo tối thiểu bắt buộc và kết quả thực hiện có thể được Ủy ban đào tạo bổ sung, xóahoặc sửa đổi dựa trên khuyến nghị bằng văn bản của cảnh sát trưởng, cảnh sát trưởng, quản trị viên cơ quan, giám đốc học viện, người đứng đầu trung tâm truyền thông không phải là người thực thi pháp luật hoặc Ủy ban đánh giá chương trình giảng dạy.

Trước khi phê duyệt những thay đổi về kết quả thực hiện, mục tiêu đào tạo, tiêu chíhoặc hướng dẫn kế hoạch bài học, Ủy ban Đào tạo sẽ tiến hành một phiên điều trần công khai. Sáu mươi ngày trước phiên điều trần công khai, những thay đổi được đề xuất sẽ được gửi đến tất cả các bên bị ảnh hưởng để họ có cơ hội đưa ra ý kiến. Thông báo về việc thay đổi kết quả thực hiện, mục tiêu đào tạo, tiêu chívà hướng dẫn kế hoạch bài học sẽ được nộp để công bố trên Sổ đăng ký quy định của Virginia sau khi thông qua, thay đổihoặc xóa bỏ. Khoa sẽ thông báo bằng văn bản cho từng học viện được chứng nhận về bất kỳ mục tiêu mới, được sửa đổi hoặc bị xóa bỏ nào. Những việc áp dụng, thay đổihoặc xóa bỏ như vậy sẽ có hiệu lực sau 30 ngày kể từ ngày thông báo được công bố trên Virginia Register.

6VAC20-60-100. Kết quả thực hiện các tiêu chuẩn đào tạo tối thiểu bắt buộc dành cho nhân viên điều phối. (Bãi bỏ.)

Thể loại 1 - Truyền thông

Cùng với việc trả lời các cuộc gọi đến dịch vụ an toàn công cộng, người điều phối phải đối mặt với những thách thức hàng ngày đòi hỏi kiến thức, phán đoán, kỹ năng và khả năng từ nhiều nguồn khác nhau. Để vượt qua những thách thức này một cách thành công, người điều phối phải phát triển kỹ năng giao tiếp tốt khi thực hiện các nhiệm vụ có liên quan. Kết quả thực hiện mong đợi trong hạng mục này bao gồm:

1.1 Thu thập thông tin liên quan đến khiếu nại và/hoặc yêu cầu dịch vụ từ công chúng, các đơn vị thực địa và các cơ quan khác.

1.2 Thực hiện nhiều nhiệm vụ liên quan đến việc tiếp nhận thông tin và điều động các đơn vị phản ứng phù hợp.

1.3 Áp dụng các kỹ thuật truyền thông tiêu chuẩn trong việc tiếp nhận và truyền thông tin qua radio và điện thoại.

1.4 Truyền bá thông tin đến công chúng, các đơn vị thực địa và các cơ quan khác bằng các kỹ thuật truyền thông và điều phối tiêu chuẩn.

1.5 Áp dụng các kỹ thuật giao tiếp tiêu chuẩn khi xử lý các tình huống đặc biệt qua radio, điện thoại và trực tiếp.

1.6 Hỗ trợ người gọi bằng cách cung cấp thông tin chăm sóc y tế khẩn cấp ban đầu cho nạn nhân tai nạn, bệnh tật và/hoặc tội phạm, nếu có.

1.7 Phản hồi báo cáo về thảm họa.

Thể loại 2 - Phán quyết

Cùng với việc trả lời các cuộc gọi đến dịch vụ an toàn công cộng, người điều phối phải đối mặt với những thách thức hàng ngày đòi hỏi kiến thức, phán đoán, kỹ năng và khả năng từ nhiều nguồn khác nhau. Để vượt qua những thách thức này một cách thành công, người điều phối phải phát triển khả năng phán đoán tốt khi thực hiện các nhiệm vụ có liên quan. Kết quả thực hiện mong đợi trong hạng mục này bao gồm:

2.1 Tiếp nhận, ưu tiên và xử lý nhiều nhiệm vụ liên quan đến việc tiếp nhận và điều phối cuộc gọi khẩn cấp bằng cách phán đoán dựa trên các chính sách và quy trình.

2.2 Tiếp nhận và xử lý nhiều loại khiếu nại và yêu cầu không khẩn cấp từ công chúng hoặc các cơ quan khác bằng cách sử dụng phán đoán dựa trên các chính sách và thủ tục.

Thể loại 3 - Các vấn đề pháp lý

Cùng với việc trả lời các cuộc gọi yêu cầu dịch vụ an toàn công cộng, người điều phối phải xác định các yêu cầu pháp lý dựa trên Hiến pháp Hoa Kỳ, Bộ luật Virginia và/hoặc các sắc lệnh địa phương nếu có. Kết quả thực hiện mong đợi trong hạng mục này bao gồm:

3.1 Áp dụng luật liên bang/tiểu bang, các sắc lệnh địa phương và các quy tắc và quy định được thiết lập cho hoạt động điều phối.

3.2 Thực hiện nhiệm vụ của người điều phối với nhận thức về trách nhiệm chung áp dụng cho công việc này.

3.3 Làm chứng trước tòa.

Thể loại 4 - Chuyên nghiệp

Cùng với việc trả lời các cuộc gọi yêu cầu dịch vụ an toàn công cộng, người điều phối phải thể hiện tính chuyên nghiệp trong mọi khía cạnh thực hiện các dịch vụ này. Người điều phối phải đối mặt với những thách thức hàng ngày đòi hỏi kiến thức, khả năng phán đoán, kỹ năng và năng lực từ nhiều nguồn khác nhau. Để vượt qua những thách thức đó một cách thành công, người điều phối phải đạt được và duy trì tính chuyên nghiệp trong khi thực hiện mọi nhiệm vụ. Kết quả thực hiện mong đợi bao gồm:

4.1 Ứng phó với những tình huống căng thẳng một cách chuyên nghiệp.

4.2 Trả lời những người gọi lăng mạ hoặc những người khó tính một cách chuyên nghiệp.

Thể loại 5 - Đào tạo tại nơi làm việc

Cùng với việc trả lời các cuộc gọi yêu cầu dịch vụ, người điều phối phải xác định các yêu cầu liên quan đến cơ quan thực thi pháp luật sử dụng lao động. Những yêu cầu này có thể mang tính chất chung, nhưng nhằm nâng cao khả năng của cả người điều phối và cơ quan trong việc cung cấp các dịch vụ an toàn công cộng cần thiết. Kết quả thực hiện mong đợi trong hạng mục này bao gồm:

5.1 Thể hiện khả năng sử dụng thiết bị của công ty để xử lý 911 nhiệm vụ tiếp nhận và điều phối cuộc gọi.

5.2 Ghi thông tin vào CAD và/hoặc trên thẻ một cách nhanh chóng và chính xác.

5.3 Sử dụng bản đồ và hồ sơ đường phố để xác định vị trí và mã thích hợp.

5.4 Nhập chính xác thông tin nhận được bằng lời nói.

5.5 Truyền khiếu nại đến bộ phận điều phối vô tuyến qua máy tính/điện thoại hoặc đích thân điều động các đơn vị phản hồi thích hợp.

5.6 Sử dụng thông tin bằng văn bản hoặc điều phối bằng máy tính để phân công các đơn vị thực thi pháp luật, cứu hỏa và cứu hộ.

5.7 Theo dõi và cập nhật trạng thái sự cố và trạng thái của các đơn vị hiện trường.

5.8 Cập nhật các đơn vị hiện trường về thông tin sự cố và trạng thái.

5.9 Sử dụng thông tin bằng văn bản hoặc điều phối bằng máy tính để chuyển hướng sự cố cho người điều phối khác.

5.10 Giám sát, phản hồi và điều động bằng radio, truyền máy tính hoặc thông tin bằng văn bản đến và đi từ các đơn vị thực địa.

5.11. Các khái niệm cơ bản và sự khác biệt giữa hệ thống viễn thông cơ bản và nâng cao 9-1-1 .

5.12 Đường dây điện thoại hội nghị hoặc tần số vô tuyến vá để cho phép liên lạc.

5.13 Theo dõi cuộc gọi được chuyển cho đến khi kết nối được thiết lập.

5.14 Nhận và xử lý các cuộc gọi TTY.

5.15 Giữ đường dây điện thoại để hoàn tất việc theo dõi qua điện thoại.

5.16 Sử dụng ANI/ALI để định vị và nhận dạng người gọi, nếu có.*

5.17 Hoàn thành biểu mẫu ANI/ALI để cập nhật mục nhập, nếu có.*

5.18 Sử dụng hệ thống kiểm tra cuộc gọi để phát lại các cuộc gọi "khó", nếu có thể.*

5.19 Sử dụng điện thoại "tắt chuông khẩn cấp" nếu có thể.*

(*Các tiêu chí này phải được kiểm tra nếu cơ quan sử dụng thiết bị viễn thông này.)

5.20 Tiến hành/giám sát thử nghiệm phòng thủ dân sự.

5.21 Nhập dữ liệu vào hệ thống hồ sơ.

5.22 Tạo báo cáo.

5.23 Khởi động lại hệ thống máy tính nếu có thể.

5.24 Ghi chép và/hoặc sao chép bản ghi âm.

5.25 Vận hành thiết bị vô tuyến.

5.26 Vận hành thiết bị nhắn tin.

5.27 Vá tần số vô tuyến.

5.28 Thực hiện các thử nghiệm tần số vô tuyến.

5.29 Truyền tin bằng sóng vô tuyến.

5.30 Sử dụng các phương pháp liên lạc thay thế nếu radio thường xuyên bị hỏng.

5.31 Sử dụng NCIC hoặc các hướng dẫn khác để được hỗ trợ.

5.32 Truyền bản tin khẩn cấp bằng TTY (nếu có).

5.33 Truy vấn phương tiện.

5.34 Truy vấn Lịch sử tội phạm được vi tính hóa (CCH).

5.35 Truy vấn các phương tiện đã lưu trữ.

5.36 Truy vấn giấy phép lái xe.

5.37 Nhập lệnh đình chỉ giấy phép hành chính (nếu có).

5.38 Truy vấn các bài viết bị đánh cắp.

5.39 Súng truy vấn.

5.40 Truy vấn người bị truy nã/mất tích.

5.41 Xóa các mục nhập (nếu có).

5.42 Nhập/truy vấn lệnh bảo vệ.

5.43 Sửa đổi thông tin trong cơ sở dữ liệu máy tính (nếu có).

5.44 Quy trình xác nhận lượt truy cập (bao gồm cả việc đặt vị trí).

5.45 Tin nhắn trang trọng và không trang trọng.

LƯU Ý: HỌC VIÊN PHẢI HOÀN THÀNH ĐÀO TẠO VCIN/NCIC TRƯỚC KHI ĐƯỢC KIỂM TRA THỰC HIỆN CÔNG VIỆC THEO SỐ TIÊU CHÍ 5.31 QUA 5.45.

5.46 Trả lời, chuyển tiếp và chuyển tiếp cuộc gọi/tin nhắn đến đơn vị phòng ban thích hợp.

5.47 Chuẩn bị bản tin phát sóng chung.

5.48 Hoàn thành biểu mẫu nhập dữ liệu.

5.48.1 Người bị truy nã hoặc mất tích.

5.48.2 Xe bị đánh cắp.

5.49 Chuẩn bị nhật ký hoạt động.

5.50 Chuẩn bị báo cáo tóm tắt.

5.51 Chuẩn bị bản ghi nhớ nội bộ phòng ban.

5.52 Giám sát hệ thống báo động/an ninh, nếu có.

5.53 Nhận cuộc gọi mở/đóng, nếu có.

5.54 Bảo trì thiết bị trong trung tâm truyền thông.

5.55 Khắc phục sự cố thiết bị.

5.56 Ghi lại các vấn đề về thiết bị.

5.57 Xác định các sắc lệnh địa phương ảnh hưởng đến hoạt động điều phối.

5.58 Sử dụng và duy trì bản đồ và danh bạ đường giao nhau.

5.59 Thể hiện kỹ năng đọc bản đồ bao gồm cả chỉ đường.

5.60 Sử dụng và duy trì danh sách ca trực của các đơn vị thực địa được giao.

5.61 Sử dụng và lưu giữ hồ sơ của sở để xin lệnh và/hoặc các trát đòi hầu tòa khác.

5.62 Sử dụng và lưu giữ hồ sơ lịch sử khiếu nại.

5.63 Sử dụng và duy trì các bản ghi hoặc cơ sở dữ liệu chuyên biệt, ví dụ sự cố y tế, giải quyết vấn đề, lệnh cấm, v.v.

5.64 Sử dụng và duy trì nhật ký luân chuyển của công ty kéo xe.

5.65 Sử dụng và duy trì danh bạ doanh nghiệp.

5.66 Sử dụng và duy trì danh mục các dịch vụ do các cơ quan khác cung cấp.

5.67 Trả lời đường dây của nhân chứng ẩn danh, ví dụ: Crime Stoppers.

5.68 Cung cấp thông tin, chuyển tiếp và/hoặc chuyển cuộc gọi đến các phòng ban hoặc cơ quan thích hợp như một dịch vụ chung cho công chúng.

5.69 Cung cấp thông tin được yêu cầu cho các bộ phận hoặc cơ quan có thẩm quyền.

5.70 Duy trì tài liệu chung trong Trung tâm truyền thông.

5.71 Duy trì trật tự và vệ sinh tại Trung tâm truyền thông.

BIỂU MẪU (6VAC20-60)

Đơn xin miễn trừ Tiêu chuẩn đào tạo tối thiểu bắt buộc của Virginia, Mẫu W-2, có hiệu lực. 1/91.

Điều phối viên đào tạo tại chỗ, Mẫu D-1, có hiệu lực. 12/93.

Danh sách đào tạo tư pháp hình sự, Mẫu số 41, có hiệu lực. 1/93.

Đơn xin miễn trừ Tiêu chuẩn đào tạo tối thiểu bắt buộc của Virginia, Mẫu W-2, sửa đổi. 04/10.

Người điều phối đào tạo tại nơi làm việc, Biểu mẫu D-1, sửa đổi. 09/02.